Live Chat sudah menjadi layanan dukungan wajib untuk website bisnis. Hanya saja, bagi mereka yang baru merintis bisnis, penggunaan layanan live chat sering terhambat oleh masalah dana. Sebetulnya di WordPress sendiri telah tersedia berbagai plugin live chat WordPress gratis, seperti Flyzoo, WP Live Chat Support, Chatnox, Formilla, Zopim, HappyFox dan lain sebagainya. Akan tetapi, beberapa plugin live chat tersebut masih dirasa kurang puas ketika beberapa fiturnya dibatasi hanya untuk layanan berbayar.
Jika Anda memiliki dana yang memang sangat terbatas, sementara di saat yang bersamaan merasa perlu untuk membuka layanan dukungan melalui live chat, mungkin Anda perlu mencoba plugin BizChatBox. Plugin ini lumayan keren dengan beberapa fitur unggulan yang sulit dipercaya untuk sebuah plugin live chat wordpress gratis. Antara lain:
- 100% Gratis (Setidaknya menurut klaim pengembang)
- Widget chat yang tidak terbatas
- Bisa diintegrasikan dengan berbagai jenis website (portal, blog, forum, dll)
- Akun operator tidak terbatas.
- Mendukung lebih dari 30 bahasa, termasuk Bahasa Indonesia.
- Tersedia aplikasi untuk pengguna iPhone dan Android.
- Tidak ada iklan
- Tampilan dapat disesuaikan (customizable)
- Data geo-lokasi pengguna, sehingga Anda bisa tahu pengunjung berasal dari mana.
- Blokir IP pengguna. Tentu Anda juga dapat membukanya kembali.
- Laporan email setiap hari
- Riwayat transkrip
- Pemberian rating penilaian layanan dari pengguna
- Integrasi dengan produk pihak ketiga
- Animasi
- Kustom Gambar pada widget (mendukung animasi GIF)
- dan lain sebagainya.
Saat mencobanya, untuk sebuah plugin live chat WordPress gratis, BizChatBox lebih dari cukup. Apalagi kita bisa melakukan banyak penyesuian pada tampilan widget, entah itu judul, warna, posisi, jenis, gambar, ukuran, skala, status operator (online atau offline), sampai notifikasi error.
Untuk bagian dasbor administrator/operator, BizChatBox menempatkannya pada webiste mereka. Jadi, jika Anda berperan sebagai administrator/operator, Anda dapat melayani chatting dengan customer melalui halaman dashboard.bizchatbox.com. Bagi yang memiliki sumber daya hosting/server yang rendah, metode seperti ini akan sangat membantu karena tidak membebani server website utama.
Panduan Instalasai Plugin Live Chat WordPress Gratis BizChatBox
Sebelumnya perlu saya sampaikan bahwa layanan BizChatBox tidak hanya tersedia untuk WordPress, bisa juga digunakan untuk website berbasis Webbly, Wix, atau yang di-develope sendiri.
Bagi Anda yang menggunakan WordPress ada 2 metode yang bisa dilakukan, yaitu menggunakan plugin atau menggunaka javascript langsung yang bisa dipasang di bagian footer.php (sebelum </ body>).
Sebelum memulai instalasi, sebaiknya Anda mendaftar dulu di webesit BizChatBox.com, kemudian buat widget di menu Widget Chatting.
Saya tidak akan membahas terlalu detail pada bagian ini. Silakan Anda eksplor dan custom semenarik mungkin. Baik, Saya anggap Anda sudah membuat (minimal) sebuah widget live chat yang akan digunakan.
Opsi 1: Instalasai Live Chat WordPress Gratis BizChatBox via Plugin
- Masuk ke dasbor website Anda > Plugin > Add New (Tambah Baru)
- Cari dengan kata kunci BizChatBox, klik Install
- Sekarang Aktifkan Plugin.
- Setelah diaktifkan, klik menu BizChatBox pada bilah menu Dasbor > Klik Setup BizChatBox Chat Plugin > Creat Account (jika belum terdaftar) atau langsung Sign In (jika sudah terdaftar).
- Saya anggap Anda sudah daftar dan sudah Sign In. Disini pop-up BizChatBox Chat Widget Setup akan menampilkan opsi widget yang akan Anda gunakan. Silakan pilih dengan klik In Use
- Sampai disini, widget live chat Anda sudah aktif. Silakan coba buka website Anda di komputer atau browser yang berbeda, harusnya widget live chat sudah tampil di posisi yang Anda kehendaki pada saat membuat widget.
Opsi 2: Instalasai Live Chat WordPress Gratis BizChatBox via Javascript
- Masuk ke dasbor operator di BizChatBox.com > Widget Chatting
- Pada widget yang telah Anda buat, klik button HTML (berwarna kuning). Maka, akan muncul pop-up yang menampil scirpt wdiget live chat Anda. Silakan salin.
- Masuk ke dasbor website Anda > Appereance (Tampilan) > Editor (Penyunting)
- Cari dan klik bagian template footer.php
- Tempel (paste) script yang disalin tadi sebelum </body>, biasanya ada di baris bawah.
- Klik Update. Selesai!
Berikut ini adalah contoh dashbor pada BizChatBox saat obrolan (chat) berlangsung:
Saat ini sudah tersedia juga aplikasi mobile-nya berbasis Android dan iOS, sehingga ada tetap bisa melayani customer dimanapun.
Kekurangan
Jika tadi di atas telah disampaikan beberapa keunggulannya, maka perlu kiranya Saya juga menyampaikan apa yang menjadi kekurangan dari BizChatBox. Antara lain:
- Sebagai layanan gratis, tentu tidak ada jamian bahwa layanan BizChatBox akan tersedia selamanya. Tidak ada konsekuensi apapun kepada mereka sebagai penyedia layanan live chat WordPress cuma-cuma. (Terkait penggunaan, saya sarankan Anda membaca syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi yang tertulis di website mereka).
- Bagi sebagian orang, membuka dasbor live chat di jendela yang berbeda (bukan di dasbor website sendiri) terasa kurang nyaman.
- Sampai tulisan ini diterbitkan, belum tersedi fitur pengaturan jenis huruf.
- Sepengalaman saya mencoba, masih ada delay (tidak sampai 1 detik) pean dari customer ke operator. Namun hal itu tidaklah buruk untuk sebuah live chat gratis.
Secara keseluruhan, saya cukup puas dengan kualitas yang diberikan oleh BizChatBox. Semoga kedepannya bisa lebih canggih lagi dengan tetap gratis tentunya. 🙂